Externalisez votre réception d’appels et votre service après-vente
DialVox accompagne les entreprises qui souhaitent améliorer leur disponibilité téléphonique, réduire les appels manqués et offrir un service client professionnel. Nos équipes francophones prennent en charge vos appels entrants et votre SAV avec rigueur, écoute et réactivité.
Deux services essentiels pour votre relation client
Nous nous concentrons sur les besoins les plus importants des entreprises : répondre rapidement aux clients et assurer un suivi professionnel après chaque demande.
Réception d’appels entrants
Nous prenons en charge vos appels entrants afin que vos clients obtiennent une réponse rapide, claire et professionnelle. Ce service est idéal pour les entreprises qui souhaitent éviter les appels manqués, absorber les pics d’activité ou déléguer leur accueil téléphonique.
Nos agents peuvent accueillir vos clients, qualifier leurs demandes, transmettre les informations importantes, prendre des messages, orienter les appels vers le bon interlocuteur et suivre vos consignes internes.
- Accueil téléphonique professionnel
- Qualification des demandes clients
- Prise de messages et transmission des informations
- Gestion des débordements d’appels
- Respect de vos scripts et procédures
- Image de marque préservée à chaque échange
Service après-vente
Le service après-vente est un élément clé de la satisfaction client. DialVox vous aide à traiter les demandes après achat, les réclamations, les questions de livraison, les suivis de commande et les demandes d’assistance avec sérieux et réactivité.
Nos équipes appliquent vos procédures, rassurent vos clients, collectent les informations utiles et transmettent les dossiers sensibles lorsque cela est nécessaire. L’objectif est simple : améliorer l’expérience client tout en soulageant vos équipes internes.
- Traitement des demandes après achat
- Gestion des réclamations clients
- Suivi de commande et demandes de livraison
- Réponses claires selon vos procédures
- Escalade des dossiers importants
- Amélioration de la satisfaction client
Une mise en place simple et structurée
Chaque collaboration commence par une compréhension claire de votre activité, de vos clients, de vos volumes d’appels et de vos procédures.
Analyse
Nous étudions votre activité, vos horaires, vos volumes d’appels et les demandes à traiter.
Préparation
Nous préparons les scripts, les consignes, les réponses types et les règles d’escalade.
Formation
Nos agents sont formés à votre activité, votre ton, vos outils et vos procédures internes.
Lancement
Nous lançons le service avec suivi, contrôle qualité et ajustements si nécessaire.
Un centre d’appel francophone pensé pour les entreprises exigeantes
DialVox met à disposition une équipe formée, une structure professionnelle et une capacité d’évolution adaptée aux besoins des entreprises.
Équipe francophone
Nos agents communiquent clairement avec vos clients et représentent votre entreprise avec sérieux.
Procédures personnalisées
Nous adaptons les scripts et les consignes à votre activité, votre image et vos objectifs.
Capacité d’évolution
Avec 13 positions opérationnelles et une capacité possible jusqu’à 50+ positions, nous pouvons accompagner votre croissance.
Réactivité
Vos clients obtiennent une réponse plus rapidement, ce qui améliore leur satisfaction et réduit les frustrations.
Suivi qualité
Nous travaillons avec une logique d’amélioration continue pour garantir une prise en charge fiable.
Confidentialité
Vos données, vos clients et vos procédures sont traités avec discrétion et professionnalisme.
Vous souhaitez externaliser votre réception d’appels ou votre SAV ?
Parlons de vos besoins. DialVox peut vous proposer une solution simple, flexible et adaptée à votre activité.