Un partenaire opérationnel pour votre relation client externalisée
DialVox accompagne les entreprises françaises qui souhaitent améliorer leur disponibilité, structurer leur service client et déléguer certaines missions sans perdre en qualité. Notre équipe prend en charge l’accueil téléphonique, le support client, le SAV, la fidélisation et le back office selon vos procédures.
Une équipe dédiée à la qualité des échanges clients
Derrière chaque appel, il y a un client qui attend une réponse claire, rapide et rassurante. DialVox a été pensé pour aider les entreprises à mieux gérer ces échanges, sans mobiliser en permanence leurs équipes internes.
Nous intervenons comme un relais opérationnel entre votre entreprise et vos clients. Nos agents suivent vos consignes, utilisent vos scripts, respectent votre ton de marque et transmettent les informations importantes à vos équipes.
Notre rôle ne se limite pas à répondre au téléphone. Nous aidons à qualifier les demandes, orienter les clients, suivre les dossiers, gérer les réclamations et maintenir une relation client plus fluide au quotidien.
Cette approche permet aux PME, e-commerces, agences, cabinets et entreprises de services de rester disponibles, même pendant les pics d’activité.
Rendre votre service client plus disponible
Nous aidons les entreprises à réduire les appels sans réponse, à mieux suivre leurs demandes clients et à proposer un accompagnement plus réactif.
- Améliorer votre accueil téléphonique
- Réduire la pression sur vos équipes internes
- Fluidifier le traitement des demandes SAV
- Maintenir une image professionnelle à chaque échange
- Créer une organisation plus simple et plus suivie
Une relation client externalisée, mais maîtrisée
Externaliser une partie de votre relation client ne doit pas vous faire perdre le contrôle. C’est pourquoi nous construisons chaque mission autour de vos procédures, de vos outils et de vos objectifs.
Nous prenons le temps de comprendre votre activité, vos clients, vos volumes, vos horaires et vos priorités. Cette phase de cadrage permet ensuite à nos agents de répondre avec cohérence et professionnalisme.
Votre entreprise gagne en disponibilité, vos clients obtiennent une réponse plus rapidement et vos équipes peuvent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur.
Des prestations centrées sur la relation client
DialVox accompagne les entreprises sur les missions essentielles qui influencent directement la satisfaction client, la fidélisation et l’image de marque.
Accueil téléphonique
Réponse aux appels entrants, qualification des demandes, prise de messages et orientation vers le bon interlocuteur.
Service client
Accompagnement des clients, réponses aux questions courantes et suivi selon vos consignes internes.
Support & SAV
Gestion des demandes après achat, réclamations, suivis de commande et remontée des dossiers sensibles.
Back office
Mise à jour de fichiers, saisie d’informations, suivi administratif simple et traitement de demandes clients.
Un centre de relation client pensé pour les entreprises françaises
Les entreprises françaises doivent aujourd’hui répondre rapidement à leurs clients, traiter les demandes avec précision et maintenir une qualité de service constante. Lorsque les appels, les messages ou les réclamations s’accumulent, l’expérience client peut rapidement se dégrader.
DialVox apporte une solution souple pour absorber une partie de ces échanges. Nous intervenons sur les appels entrants, le support client, le SAV, la fidélisation et certaines tâches de back office afin de soutenir votre organisation quotidienne.
Notre équipe francophone est formée à respecter votre discours, vos règles internes et vos priorités. Cette méthode permet de garder une continuité entre votre entreprise et le service externalisé.
Avec un plateau équipé de 98 m², 13 positions actives et une capacité évolutive jusqu’à 50+ positions, DialVox peut accompagner des besoins ponctuels, réguliers ou progressifs selon votre activité.
Notre objectif est d’offrir à vos clients une réponse claire et professionnelle, tout en vous donnant plus de souplesse dans votre gestion opérationnelle.
Nous construisons une organisation adaptée aux PME, e-commerces, entreprises de services, agences, cabinets et structures qui souhaitent améliorer leur disponibilité sans recruter immédiatement en interne.
Les principes qui guident notre travail quotidien
Écoute
Comprendre le client avant de répondre permet de traiter chaque demande avec plus de justesse.
Clarté
Nous privilégions des réponses simples, structurées et conformes à vos consignes.
Réactivité
Une réponse rapide réduit les frustrations et améliore la perception de votre entreprise.
Confidentialité
Vos données, vos clients et vos procédures sont traités avec sérieux et discrétion.
Adaptabilité
Nous ajustons l’organisation selon vos volumes, vos horaires et vos priorités.
Suivi
Les retours terrain permettent d’améliorer progressivement la qualité de votre relation client.
Une mise en place progressive et bien encadrée
Avant de prendre en charge vos appels ou vos demandes clients, nous préparons le fonctionnement avec vous afin de garantir une continuité claire avec votre organisation.
Analyse de vos besoins
Nous étudions votre activité, vos volumes, vos horaires et les demandes à traiter.
Cadrage des procédures
Nous préparons les scripts, réponses types, règles de transmission et consignes internes.
Formation des agents
Nos agents sont formés à votre activité, votre ton de marque et vos outils.
Lancement opérationnel
Le service démarre avec supervision, contrôle qualité et ajustements si nécessaire.
Suivi continu
Nous analysons les demandes récurrentes et les points à améliorer pour renforcer le service.
Vous cherchez un partenaire fiable pour votre service client ?
Parlons de vos besoins : accueil téléphonique, support client, SAV, fidélisation ou back office. DialVox vous aide à construire une organisation claire et adaptée à votre activité.