Déléguez votre relation client sans perdre en qualité de service
DialVox accompagne les entreprises françaises qui souhaitent gagner en disponibilité, mieux suivre leurs demandes clients et structurer leur service client. De l’accueil téléphonique au SAV, en passant par la fidélisation et le back office, nous vous aidons à offrir une expérience plus fluide à vos clients.
Des solutions pensées pour votre service client
Chaque entreprise a ses propres priorités. Nous adaptons notre accompagnement à vos volumes d’appels, à vos horaires, à vos outils et à vos procédures internes.
Accueil téléphonique
Nous répondons aux appels de vos clients avec un discours clair, professionnel et adapté à votre image. Vos interlocuteurs sont accueillis rapidement, même lorsque vos équipes sont occupées.
- Prise en charge des appels entrants
- Qualification des demandes clients
- Transmission des messages importants
- Orientation vers le bon interlocuteur
Service client externalisé
Nous aidons vos clients à obtenir une réponse rapide sur vos produits, vos services, vos disponibilités, vos délais ou vos procédures. Votre entreprise reste joignable et rassurante.
- Réponses aux demandes courantes
- Information et accompagnement client
- Suivi selon vos consignes
- Expérience client plus fluide
Support client & SAV
Nous traitons les demandes après achat, les réclamations, les questions de livraison et les dossiers nécessitant un suivi précis. Les cas sensibles sont remontés selon vos règles.
- Gestion des demandes après achat
- Suivi de commande et livraison
- Traitement des réclamations
- Escalade des dossiers prioritaires
Fidélisation client
Nous vous aidons à maintenir le contact avec vos clients grâce à des relances, des suivis personnalisés et des échanges utiles pour renforcer la satisfaction.
- Relances clients ciblées
- Enquêtes de satisfaction
- Suivi post-prestation ou post-achat
- Renforcement de la relation client
Back office opérationnel
Nous prenons en charge certaines tâches administratives simples liées à vos demandes clients afin de libérer du temps à vos équipes internes.
- Mise à jour de fichiers ou CRM
- Saisie d’informations clients
- Classement et suivi de demandes
- Support administratif quotidien
Suivi & reporting
Nous pouvons vous transmettre les informations utiles pour mieux comprendre vos volumes, les demandes récurrentes et les points à améliorer dans votre organisation client.
- Typologie des demandes
- Suivi des volumes traités
- Remontées terrain utiles
- Aide à l’amélioration continue
Une solution flexible pour les PME, e-commerces et services
Externaliser votre relation client ne signifie pas perdre le contrôle. Nous travaillons à partir de vos scripts, de vos consignes et de vos priorités pour assurer une continuité claire avec votre manière de communiquer.
L’objectif est simple : absorber vos demandes clients, réduire les appels sans réponse, fluidifier votre SAV et permettre à vos équipes de se concentrer sur les dossiers à forte valeur.
- Un accueil téléphonique adapté à votre image de marque
- Des agents francophones formés à vos procédures
- Une gestion plus structurée des demandes clients
- Une capacité d’adaptation selon vos pics d’activité
- Un suivi clair pour garder la maîtrise de votre service
- Une solution pensée pour les entreprises françaises
Une organisation claire dès le démarrage
Avant de traiter vos demandes clients, nous cadrons votre besoin, vos objectifs, vos scripts, vos outils et les règles à suivre.
Diagnostic
Nous analysons vos volumes, vos horaires, vos typologies de demandes et vos attentes.
Cadrage
Nous préparons les scripts, les réponses types et les règles de transmission.
Formation
Nos agents sont formés à votre activité, votre ton et vos procédures internes.
Lancement
Nous lançons le service avec supervision, ajustements et suivi de la qualité.
Un partenaire de confiance pour votre relation client
DialVox vous apporte une équipe organisée, une capacité opérationnelle évolutive et une approche centrée sur la qualité des échanges clients.
Communication francophone
Vos clients échangent avec des agents capables de comprendre leurs demandes et de répondre clairement.
Procédures personnalisées
Nous suivons vos scripts, vos règles internes et votre manière de présenter votre entreprise.
Capacité d’évolution
Nous pouvons ajuster l’organisation selon vos volumes, vos périodes fortes et vos besoins de croissance.
Réactivité client
Les demandes sont prises en charge plus rapidement, ce qui réduit les frustrations et les relances inutiles.
Suivi opérationnel
Vous gardez une visibilité sur les demandes traitées, les sujets fréquents et les points de blocage.
Confidentialité
Vos informations, vos clients et vos procédures sont traités avec sérieux, discrétion et professionnalisme.
Vous souhaitez déléguer une partie de votre service client ?
Parlons de vos besoins : accueil téléphonique, SAV, support client, fidélisation ou back office. Nous vous proposerons une organisation adaptée à votre activité.